Voice Bots für die SparkassenVersicherung
Im Rahmen ihrer Initiative „Weiterentwicklung Multikanalfähigkeit“ prüft die SV SparkassenVersicherung 2 Voice Bots im produktiven Pilotbetrieb.
Der Kunde
Die SV SparkassenVersicherung Holding AG bündelt das Versicherungsangebot der Sparkassen aus Baden-Württemberg, Hessen, Thüringen sowie Teilen von Rheinland-Pfalz.
Sie ist mit über 250 Jahren Firmengeschichte erfahrener Gebäudeversicherer und die drittgrößte öffentliche Versicherung in Deutschland. Rund 5.000 Mitarbeiter*innen sind im Innen- und Außendienst für die Kunden im Einsatz.
Das Projekt
Im Rahmen ihrer Initiative „Weiterentwicklung Multikanalfähigkeit“ prüft die SV SparkassenVersicherung 2 Voice Bots im produktiven Pilotbetrieb.
In der Sparte Rechtsschutz erkennt der Bot die Kundenwünsche und -fragen und leitet die Anrufe automatisch weiter an die zuständigen Fachkolleg*innen.
In der Sparte Kraftfahrt wird im Rahmen der Kilometerstandsmeldung die Anbindung an bestehende automatisierte Prozesse erprobt.
Auf einen Blick: Entwicklung eines Voice Bots für die SparkassenVersicherung
Die Herausforderung
Die Ersteinführung von KI-Technologien erfordert ausführliche Beratung und gründliche Vorbereitung.
ORBIT bietet den Kunden aufgrund der Azure-Bot-Kompetenz umfangreiche Unterstützung.
Die Lösung
- Konzeption und Design von Dialogstrukturen
- Ausführliche Beratung der Fachabteilungen bzgl. KI-Systemen
- Implementierung von 2 Voice Bots auf Basis von Microsoft-Azure-Service
- Anbindung der Bots an mehrere Umsysteme
Der Nutzen
- Die Voice Bots verbessern die 24/7-Erreichbarkeit für die Kunden
- Einfache Skalierbarkeit bei hohem Gesprächsaufkommen
- Positives Kundenerlebnis durch Dialoge in natürlicher Sprache
- Kosteneffizienz, da Dialogänderungen fachseitig möglich sind
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